Pedido de devolução
Como exercer o seu direito de rescisão?
Dispõe de um direito de rescisão de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, em conformidade com a regulamentação em vigor.
As condições legais completas estão detalhadas na nossa página Direito de Rescisão.
⚠️ O simples reenvio de uma encomenda sem notificação prévia não constitui uma rescisão válida.
Passo 1 — Efetuar o pedido através da sua conta de cliente
O pedido de rescisão deve ser obrigatoriamente efetuado antes de qualquer envio, através da sua área de cliente:
- Inicie sessão na sua conta
- Aceda a Histórico e detalhes das minhas encomendas
- Abra a encomenda em questão
- Selecione o(s) produto(s) a devolver (e a quantidade, se necessário)
- Valide o seu pedido de devolução
⛔ Aguarde a validação antes de qualquer envio.
Passo 2 — Preparar a devolução
Os produtos devem ser devolvidos:
- não abertos
- na sua embalagem original intacta
- em perfeito estado de revenda
⚠️ Os produtos alimentares abertos não são aceites para devolução.
Passo 3 — Enviar a encomenda após validação
- Os custos e a organização da devolução são da sua responsabilidade
- É livre de escolher o seu transportador
- A morada de devolução ser-lhe-á confirmada após validação
Após receção
- Os produtos são verificados na receção
- O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias
- Em caso de devolução parcial, os custos de envio iniciais não são reembolsados
⚠️ Os detalhes das condições de reembolso estão disponíveis na página Direito de Rescisão.
⚠️ Importante — SAC e produtos com defeito
Um produto com defeito, danificado ou não conforme não é abrangido pelo direito de rescisão.
📧 Contacte diretamente o SAC através de https://www.lyophilise.fr/nous-contacter (indicando o número da sua encomenda e fotos, se possível).