Perguntas Frequentes
Apoio ao cliente, encomenda e pagamento
Contactar-nos
Como vos contactar?
Para qualquer pedido de informação, pode contactar-nos diretamente
- através do formulário de contacto
- através do nosso endereço de e-mail team[at]liofilizado.pt
- por telefone para +33 (0)2 97 87 23 73
- através do chat online no site
- por correio ou na loja na seguinte morada: Liofilizado & Co, Pôle Course au Large, 6B rue du Sous-Marin Vénus 56100 Lorient, França
Agradecemos que nos forneça o máximo de informações possível (nome, endereço de e-mail, número de telefone, número de encomenda,…) para que possamos responder da melhor forma.
Gerir a minha conta
Como criar uma conta?
É muito simples criar uma conta no nosso site. Basta ir ao separador "A minha conta" e clicar em "Criar uma conta". Depois, basta adicionar o seu endereço de e-mail e preencher as diferentes informações solicitadas e validar a sua inscrição. Um e-mail de validação será enviado para o seu endereço.
Poderá assim voltar a ligar-se a qualquer momento à sua conta Liofilizado & Co e acompanhar o estado das suas encomendas ou modificar as suas informações pessoais.
O que fazer em caso de esquecimento da minha palavra-passe?
Se esqueceu a sua palavra-passe, clique em "Palavra-passe esquecida?" e ser-lhe-á enviado imediatamente um e-mail para a criação de uma nova palavra-passe.
Se isto não funcionar, não hesite em contactar-nos diretamente por telefone para +33 (0)2 97 87 23 73 ou por e-mail para o endereço team[at]liofilizado.pt para o ajudarmos a resolver o problema.
A confidencialidade das minhas informações pessoais está garantida?
Fique descansado, os seus dados destinam-se apenas à Liofilizado & Co: ao nosso serviço de apoio ao cliente, às nossas equipas na loja.
Pode pedir para consultar, retificar ou eliminar os seus dados pessoais. Basta contactar-nos através do nosso formulário de contacto.
A minha encomenda
Como fazer para encomendar?
Pode fazer a sua encomenda de acordo com as suas preferências:
- online 24h|24h, 7 dias|7
- através do formulário de contacto ou por e-mail para o endereço team[at]liofilizado.pt
- por telefone para +33 (0)2 97 87 23 73
- por correio para o seguinte endereço: SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - Liofilizado & Co, 6B rue du Sous-Marin Venus 56100 Lorient, França
Pode também preencher um pedido de orçamento online. Assim que o recebermos, comprometemo-nos a responder-lhe em 48h (dias úteis).
Como conhecer a disponibilidade de um produto?
A grande maioria dos produtos que encontra no nosso site está disponível de imediato e expedida em 24h.
Quando necessita de encomendar grandes quantidades e não dispomos da quantidade necessária, reabastecemo-nos para satisfazer o seu pedido. Isto pode implicar então um prazo de processamento da encomenda um pouco mais longo. Esta informação é claramente indicada no momento em que coloca os produtos no seu carrinho.
Para certos produtos (em rutura de stock, em reabastecimento ou sob encomenda), os prazos podem ser mais longos. Estas informações são claramente indicadas em cada ficha de produto e durante o processo de encomenda.
Se a sua encomenda incluir produtos com prazo de envio de 24h e produtos que não estão disponíveis de imediato, ser-lhe-á expedida de uma só vez assim que tivermos reunido a totalidade dos produtos encomendados. Informá-lo-emos também por e-mail do prazo de entrega da sua encomenda.
Se a sua encomenda for urgente, podemos no entanto enviar-lhe os produtos disponíveis antes dos outros se o desejar. Agradecemos que nos contacte através do endereço team[at]liofilizado.pt ou por telefone neste caso.
Como posso ver o detalhe das minhas encomendas?
Pode efetuar o acompanhamento da sua encomenda consultando o seu espaço cliente, será também informado por e-mail durante as diferentes etapas.
Em caso de problema particular ou para conhecer o prazo ou estado da sua encomenda, não hesite em contactar-nos por e-mail ou telefone para encontrarmos uma solução.
O que fazer se a minha encomenda está "em espera"?
Se a sua encomenda está em espera, significa que um ou mais artigos não estão em stock. O prazo de reabastecimento do(s) artigo(s) foi indicado aquando da sua encomenda e também no e-mail de confirmação. Não hesite em contactar-nos se desejar modificar a sua encomenda para que possamos enviá-la o mais rapidamente possível. Caso contrário, a sua encomenda será expedida assim que estiver completa.
Como modificar ou cancelar a minha encomenda?
Somos muito reativos para lhe entregar a sua encomenda nos prazos indicados. Podemos no entanto modificar ou cancelar uma encomenda se a encomenda ainda estiver nas nossas instalações. Para tal, não hesite em contactar-nos imediatamente no +33 (0)2 97 87 23 73 ou através do nosso formulário de contacto.
Como fazer um pedido de orçamento?
Para solicitar um orçamento, entre em contacto connosco através da nossa página de contacto ou em b2b@lyophilise.com, indicando os produtos que lhe interessam, as quantidades, o seu nome completo, endereço de e-mail, morada de entrega, número de telefone e método de pagamento preferido. Pode também indicar o objetivo do seu pedido ou mencionar quaisquer requisitos especiais.
Responderemos no prazo de 48 horas (dias úteis).
Pagamento
Quais são os meios de pagamento possíveis?
Pode pagar:
- Por cartão bancário com Payplug o Stripe, a nossa solução de pagamento seguro, aquando da sua compra na loja online
- Por PayPal
- Por Apple pay
- Por Satispay
- Por Bancontact
- Por iDeal
- Por transferência bancária (o nosso IBAN será comunicado aquando da validação da sua encomenda)
- Por ordem de pagamento administrativa para coletividades e empresas (orçamento a enviar para o endereço team[at]liofilizado.pt)
Assim que recebermos o seu pagamento, a encomenda será expedida em 24h (se os produtos estiverem em stock e dias úteis).
Posso pagar em várias vezes?
O pagamento em 4x sem custos é possível com Paypal para qualquer compra de 30 a 2 000€.
Também é possível pagar em 2x ou 3x sem custos por cartão bancário com Alma para qualquer compra de 200€ a 2 000€.
Como garantem a confidencialidade dos meus dados bancários?
A segurança dos pagamentos no nosso site é assegurada pelo nosso parceiro Paybox que utiliza o 3D Secure, ferramenta eficaz de luta contra a fraude.
A Lyophilise.fr nunca tem acesso às suas coordenadas e não as conserva de forma alguma nos seus servidores. É por esta razão que estas lhe são solicitadas em cada nova encomenda no nosso site.
Ver "Condições gerais de venda", cláusula 8.
Quando e como receberei a fatura correspondente à minha encomenda?
Receberá a sua fatura na sua encomenda aquando da entrega. Pode também solicitar-nos um duplicado da sua fatura por e-mail.
Como utilizar o meu código promocional | cheque-presente?
Obteve um código de desconto e deseja utilizá-lo no nosso site.
É muito simples: depois de ter colocado no carrinho os artigos da sua escolha, insira o seu código promocional no campo "Código Vantagem" e clique em OK. O montante total do seu carrinho atualiza-se então em função do código inserido.
Transporte
Entrega
Quais são os diferentes modos, prazos e tarifas de entrega?
Portugal
| Transportadora | Tarifas (IVA incluído) | Prazo | Local |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 4,95 € (gratuito a partir de 70 € de compra) | 4 - 6 dias | Ponto de recolha |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 5,95 € (gratuito a partir de 100 € de compra) | 2 - 4 dias | Ponto de recolha |
| Chronopost Home by DPD | 5,95 € (gratuito a partir de 100 € de compra) | 2 - 4 dias | Morada à sua escolha |
| Schenker | A partir de 31,23 €* | 3 - 5 dias | Com marcação prévia |
*Tarifa Schenker 30-50 kg: 31,23 € | 50-100 kg: 51,98 € | Mais de 100 kg: 83.36 €
Europa (Zona 1)
Países de entrega: Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Áustria, Espanha, Irlanda
| Transportadora | Tarifas (IVA excluído) | Prazo | Local |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 4,69 € (gratuito a partir de 70 € de compra) | 4 - 6 dias | Ponto de recolha |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 5,64 € (gratuito a partir de 100 € de compra) | 2 - 4 dias | Ponto de recolha |
| Chronopost Home by DPD | 5,64 € (gratuito a partir de 100 € de compra) | 2 - 4 dias | Morada à sua escolha |
| Schenker | A partir de 28,39 €* | 3 - 5 dias | Com marcação prévia |
*Tarifa Schenker 30-50 kg: 28,39 € | 50-100 kg: 47,25 € | Mais de 100 kg: 75,78 €
Europa (Zona 2)
Países de entrega: Dinamarca, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Bulgária, Chipre, Croácia, Finlândia, Grécia, Malta, Noruega
| Transportadora | Tarifas (IVA excluído) | Prazo | Local |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 6,95 € (gratuito a partir de 90 € de compra) | 4 - 6 dias | Ponto de recolha |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 9,95 € (gratuito a partir de 150 € de compra) | 2 - 4 dias | Ponto de recolha |
| Chronopost Home by DPD | 9,95 € (gratuito a partir de 150 € de compra) | 2 - 4 dias | Morada à sua escolha |
| Schenker | A partir de 28,39 €* | 3 - 5 dias | Com marcação prévia |
*Tarifa Schenker 30-50 kg: 28,39 € | 50-100 kg: 47,25 € | Mais de 100 kg: 75,78 €
Se desejar envio para outro país, consulte a nossa página de transporte para conhecer os prazos e tarifas de entrega.
Como posso receber a entrega fora da Europa?
Para envios fora da Europa, pode solicitar um orçamento por e-mail através de b2b@lyophilise.com, especificando os produtos que pretende, as respetivas quantidades e o destino de entrega desejado. A nossa equipa calculará os custos de envio em função do destino e do peso do pacote e entrará em contacto consigo no prazo de 48 horas para indicar o procedimento a seguir para validar o seu orçamento.
Acompanhamento de encomenda
Como acompanhar a minha encomenda?
Para além da confirmação da sua encomenda, receberá um e-mail informando-o de que a sua encomenda deixou o nosso armazém com um número de acompanhamento. O acompanhamento da encomenda estará ativo nas horas seguintes ao envio do e-mail. Se este não funcionar, pode contactar-nos por e-mail team[at]liofilizado.pt, por telefone para saber mais.
Quanto tempo tenho para recolher a minha encomenda no ponto de recolha?
Se escolheu a entrega Chronopost PickUp Shop2Shop ou Chronopost PickUp Express, dispõe de 7 dias úteis para levantar o seu pacote.
Se escolheu a entrega Colissimo Home, dispõe de 14 dias úteis para levantar o seu pacote caso tenha sido entregue numa estação dos correios.
Uma terceira pessoa pode recolher a minha encomenda?
Uma terceira pessoa pode recolher a sua encomenda seguindo estas condições:
- No ponto de recolha: uma fotocópia do seu documento de identificação, uma procuração atestando que esta pessoa está autorizada a recolher a sua encomenda e o seu número de encomenda ou número de envio (para pontos de recolha e estações de correio)
Pode também, no momento de efetuar a sua encomenda, colocar diretamente o nome da pessoa responsável pela recolha da sua encomenda em vez do seu nome. Isto facilitará os trâmites.
- Na loja em Lorient: apenas o seu nome e número de encomenda
É possível escolher uma morada de entrega diferente?
Ao validar a sua encomenda, pode escolher uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Pode também modificar as suas moradas no seu espaço cliente.
SAV, devolução e reembolso
Devolução e reembolso
As devoluções são gratuitas?
Os custos de devolução ficam a seu cargo, exceto se for um problema relacionado com a sua encomenda ou entrega. Nesse caso, pode contactar-nos para lhe enviarmos uma guia de expedição.
Os custos de envio são reembolsados caso nos devolva a totalidade da sua encomenda. Se manteve um ou mais artigos, os custos de envio não são reembolsados, pois houve efetivamente uma entrega.
Quanto tempo demora para ser reembolsado após o cancelamento da minha encomenda?
Após a receção do seu pacote de devolução nas nossas instalações, procederemos ao reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado no momento do registo da sua encomenda.
Este será efetuado no prazo de 5 dias úteis a partir da data de registo do pedido de reembolso.
Problema de entrega
O que fazer se a encomenda que recebo está danificada | defeituosa | incorreta?
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para embalar eficazmente os produtos que expedimos. No entanto, se uma encomenda lhe for entregue danificada, deve fazer reservas junto do entregador no momento da receção da encomenda.
No caso em que a encomenda não está danificada mas o produto sofreu mesmo assim danos, aconselhamos que tire uma fotografia do produto e nos envie por e-mail para team[at]liofilizado.pt. Pode também contactar-nos por telefone para +33 (0)2 97 87 23 73.
De quanto tempo disponho para devolver a minha encomenda?
Se já não deseja a sua encomenda, tem um prazo de 14 dias para se retratar. As informações legais sobre a devolução de mercadoria encontram-se no separador Direito de retratação.
Por que razão a minha encomenda não chegou ao ponto de recolha que escolhi?
Os pontos de recolha tornaram-se uma escolha muito popular com o contexto sanitário atual. No caso em que o ponto de recolha está saturado ou fechado, o transportador dirige as encomendas para o ponto de recolha mais próximo e disponível para não bloquear as encomendas durante muito tempo. Se o novo ponto de recolha se encontrar demasiado longe de si, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para encontrarmos uma solução em conjunto.
Parcerias
Patrocínio
Podem patrocinar expedições | projetos desportivos?
Obrigado por pensar na Liofilizado & Co para a sua próxima aventura!
Infelizmente, recebemos muitos pedidos todos os dias e continuamos a ser uma pequena estrutura, por isso não fazemos doações de produtos. Em certos casos, podemos propor-lhe descontos interessantes. Não hesite em contactar-nos fornecendo o máximo de informações: para onde vai, número de pessoas envolvidas, detalhes sobre as suas redes sociais e| ou outros meios de comunicação para o endereço team[at]liofilizado.pt ou através do nosso formulário de contacto.
Amostras | Doações de produto
Têm amostras? Fazem doações de produtos?
Recebemos diariamente numerosos pedidos de envio de amostras. Tendo em conta os stocks limitados de amostras de que dispomos, não sendo fabricantes mas distribuidores, não podemos responder favoravelmente a estes pedidos.