Entregas e Devoluções
Sumário
Stock, disponibilidade dos artigos e envios
Se todos os artigos do seu pedido estiverem em stock (indicamos o stock exato em cada ficha de produto) e se o seu pedido for realizado antes das 13h, o seu pacote será normalmente enviado no próprio dia útil da compra.
No entanto, para compras realizadas durante o fim de semana, o envio é efetuado entre segunda e terça-feira.
Tenha em conta que, durante períodos de maior atividade, não podemos garantir sistematicamente o envio no mesmo dia. Para garantir o envio no dia da compra e optar por uma entrega mais rápida em 24h, pode escolher o nosso serviço “Chronopost PickUp Express” ou “Chronopost Home”.
Toda a logística é internalizada nas nossas instalações em Lorient (Bretanha, França). Preparamos os pacotes nós mesmos, verificando a conformidade dos produtos. Comprometemo-nos a reutilizar, ao máximo, as caixas e embalagens dos nossos fornecedores.
Modos de transporte
Terá a escolha entre várias transportadoras segundo o peso da encomenda e o local de entrega:
Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD
- Peso máximo por pacote de 20 kg
- Entrega de segunda a sábado
- Prazo de entrega de 4 - 6 dias
- Prazo de recolha de 7 dias no ponto de levantamento
Com este transportador, dispõe de 120 000 lojas e cacifos automáticos (https://www.dpd.com/pt/pt/pickup-parcelshops/) em toda a Europa onde pode levantar o seu pacote. Será enviada uma notificação por e-mail ou SMS assim que o pacote estiver disponível no ponto Pickup. Caso o ponto escolhido inicialmente não esteja disponível, o pacote será disponibilizado num dos pontos mais próximos. O novo ponto de recolha será então indicado na notificação recebida pelo destinatário.
Chronopost PickUp Express by DPD
- Peso máximo por pacote de 20 kg
- Entrega de segunda a sábado
- Prazo de entrega de 2 - 4 dias
- Prazo de recolha de 7 dias no ponto de levantamento
Com este transportador, dispõe de 120.000 lojas e cacifos automáticos em toda a Europa onde pode escolher para levantar o seu pacote (https://www.dpd.com/pt/pt/pickup-parcelshops/):
- Num ponto de recolha em loja, receberá uma notificação por SMS e e-mail quando o seu pacote estiver disponível. Poderá levantá-lo no prazo de 7 dias úteis. Após este período, o pacote será devolvido para nós.
- Num cacifo automático, acessível 7 dias por semana, 24 horas por dia (exceto os localizados em centros comerciais ou zonas de transporte com horários de abertura). Também receberá uma notificação por SMS e e-mail quando o seu pacote estiver disponível. Poderá levantá-lo no prazo de 3 dias úteis. Após este período, o pacote será devolvido para nós.
Chronopost Home by DPD
- Peso máximo por pacote de 30 kg
- Entrega de segunda a sábado
- Prazo de entrega de 2 - 4 dias
Entrega diretamente na sua caixa de correio. Se o pacote for volumoso e estiver ausente, será deixado um aviso de entrega que lhe permitirá escolher uma nova data de entrega dentro de 6 dias úteis, ou levantar o seu pacote a partir do dia seguinte na estação dos correios que preferir. Se não indicar nenhuma opção, poderá levantar o seu pacote na sua estação de correios local dentro de 14 dias, ou num ponto de recolha Pickup dentro de 7 dias.
Pode acompanhar o seu pacote a qualquer momento clicando aqui.
Schenker
- Envio em palete
- Mínimo de encomenda de 30 kg e/ou grande volume
- Entrega de segunda a sexta-feira
- Prazo de entrega variável em função do endereço de entrega (3 a 5 dias úteis)
- Marcação por telefone para a entrega
Outras transportadoras:
Conforme os prazos e o local de entrega desejado, podemos optar por outras soluções de transporte (Fedex, UPS, DHL,…). Agradecemos que nos contacte para que possamos estimar os custos de entrega.
Prazos de entrega e custos de envio por zona
Portugal
| Modo de transporte | Prazo | Preço (IVA incluído) | Local |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 4 - 6 dias | 4,95 € (gratuito a partir de 70 € de compra) | Ponto de recolha |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 2 - 4 dias | 5,95 € (gratuito a partir de 100 € de compra) | Ponto de recolha |
| Chronopost Home by DPD | 2 - 4 dias | 5,95 € (gratuito a partir de 100 € de compra) | Morada à sua escolha |
| Schenker | 3 - 5 dias | A partir de 31,23 €* | Com marcação prévia |
* Tarifa Schenker 30-50 kg: 31,23 € | 50-100 kg: 51,98 € | Mais de 100 kg: 83,36 €
Europa (Zona 1)
Países de entrega: Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Países Baixos, Áustria, Espanha, Irlanda, Itália
| Modo de transporte | Prazo | Preço (excluindo IVA) | Local |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 4 - 6 dias | 4,69 € (gratuito a partir de 70 € de compra) | Ponto de recolha |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 2 - 4 dias | 5,64 € (gratuito a partir de 100 € de compra) | Ponto de recolha |
| Chronopost Home by DPD | 2 - 4 dias | 5,64 € (gratuito a partir de 100 € de compra) | Morada à sua escolha |
| Schenker | 3 - 5 dias | A partir de 28,39 €* | Com marcação prévia |
* Tarifa Schenker 30-50 kg: 28,39 € | 50-100 kg: 47,25 € | Mais de 100 kg: 75,78 €
Europa (Zona 2)
Países de entrega: Dinamarca, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Bulgária, Chipre, Croácia, Finlândia, Grécia, Malta, Noruega
| Modo de transporte | Prazo | Preço (excluindo IVA) | Local |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 4 - 6 dias | 6,95 € (gratuito a partir de 90 € de compra) | Ponto de recolha |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 2 - 4 dias | 9,95 € (gratuito a partir de 150 € de compra) | Ponto de recolha |
| Chronopost Home by DPD | 2 - 4 dias | 9,95 € (gratuito a partir de 150 € de compra) | Morada à sua escolha |
| Schenker | 3 - 5 dias | A partir de 28,39 €* | Com marcação prévia |
* Tarifa Schenker 30-50 kg: 28,39 € | 50-100 kg: 47,25 € | Mais de 100 kg: 75,78 €
Mundo
| Modo de transporte | Prazo | Preço | Comentário |
|---|---|---|---|
| Colissimo, Fedex, UPS, Chronopost | Prazo calculado de acordo com o transportador e o local de entrega | excluindo IVA, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento a cargo do destinatário | Pedido de orçamento por e-mail através de: b2b@lyophilise.com |
Caso particular/ Restrições de envio por país:
- Estados Unidos: Possibilidade de envio das marcas Lyofood e Tactical Foodpack que possuem número FDA (mediante pedido de orçamento para estimar os custos de envio, podendo incluir custos de gestão nos portes)
- América Latina: de momento não enviamos encomendas para países da América Latina. As normas sanitárias e aduaneiras são rigorosas e não dispomos das autorizações necessárias.
Devolução de encomendas e SAV
Se já não desejar a sua encomenda, para qualquer encomenda efetuada antes de 20 de dezembro de 2025, as devoluções serão aceites até 15 de janeiro de 2026. Os custos de devolução ficam a seu cargo. As informações legais sobre a devolução de mercadoria encontram-se no separador Direito de retratação.
Morada para nos devolver a encomenda (agradecemos que indique o seu nome ou número de encomenda):
Saveurs & Logistique - Lyophilise & Co
Pôle Course au Large
6 bis, rue du Sous-Marin Venus
56100 LORIENT FRANÇA
Em caso de retratação, reembolsaremos através do meio de pagamento utilizado na sua encomenda assim que recebermos a sua devolução e após verificação do estado dos produtos. O reembolso será processado no prazo de 7 dias.
Também pode imprimir diretamente o formulário de devolução.
Para sua informação, processamos devoluções de encomendas e SAV duas vezes por semana. Agradecemos a sua compreensão.